爸爸的特質(zhì)：善于傾聽，聞過則喜
信譽樓誠信文化研究會副會長：張迎春
大家都知道，老董事長是個有胸懷、樂于接納不同意見的人。不論是信譽樓開業(yè)伊始，面對社會傳言“信譽樓，信譽樓，三年以后扒磚頭”時的那種泰然自若、虛心請教的處理方式，還是在組織架構(gòu)上設(shè)置相關(guān)部門、推出相應(yīng)舉措（工會的建立、社會監(jiān)督員的設(shè)置、總經(jīng)理約談日等），都足以看出老人家對意見建議的重視。分享幾個發(fā)生在我身上的故事，讓大家更好地感受和了解。
一
2013年春節(jié)前。一次我從針棉廳走過，張桂華張姐（原黃驊店針棉廳商品部經(jīng)理）叫住了我，很著急的樣子：“迎春，我都快急死了！往年這個時候，各單位搞團購業(yè)務(wù)，咱的床上用品銷量很大；今年團購業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策取消了，好幾個單位來人一問扭頭都走了。咱備了大量庫存賣不動可怎么辦呢？你快幫著反映一下，咱嚴(yán)格控制促銷活動是應(yīng)該的，但千萬別把團購優(yōu)惠也去了呀！”
我很贊同張姐的觀點?；氐郊页榭站透职种v了聽到的信息，并且說出了自己的看法：“咱信譽樓常講發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，很重要的一點就是咱店多了采購量大了，在供應(yīng)商處能爭取到更好的優(yōu)惠政策，得到更多的支持和重視，這是人之常情。機關(guān)單位搞團購給優(yōu)惠我認(rèn)為也不為過呀?！卑职殖了家幌曼c頭說有道理。
事后聽說，其他高管也向他反映這條規(guī)定不合理，老人認(rèn)真聽取，并快速召集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論，達(dá)成共識后及時取消了。
爸爸的態(tài)度是：對于平時的一些管理舉措，要想到就做，注重效率，絕不能追求完美無缺。但還有另外一種現(xiàn)象，有些制度實施下去了卻發(fā)現(xiàn)有問題需要改正或終止實行，這時決策者必須有錯就糾，立即調(diào)整。他常引用土光敏夫《經(jīng)營管理之道》上的一句話：“朝令夕改也是可以的。”不能因為追求完美而耽誤效率，但發(fā)現(xiàn)問題后要敢于承擔(dān)責(zé)任，有勇氣立即糾正過來，這是管理者應(yīng)有的素質(zhì)。
這是老人的格局和胸懷，不怕被否定、被質(zhì)疑，想到就做、有錯就改，這是下屬敢于跟他真實表達(dá)的主要原因。
二
信譽樓前期開業(yè)的店沒有安裝電梯，隨后有了上行電梯（為了節(jié)省投資成本，沒有同時安裝下行電梯）。隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)條件的提升，人們越發(fā)看重生活的快捷、便利、舒適等，再看信譽樓的經(jīng)營環(huán)境、物業(yè)設(shè)施，就相對比較落后了。聽說相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老人提起幾次，都被拒絕了。
一天，兩位領(lǐng)導(dǎo)來找老人商量工作上的事。那天老人身體不舒服，讓我?guī)椭茨︻^部。幾個話題后，又提起新建店想安裝下行電梯的事，老人強調(diào)：“咱不追求那些外擺的事，咱有咱自己的特色，干嘛非要和別人比，非要和別人學(xué)？再一個，有這些錢投資電梯還不如給員工漲待遇了?！眱晌活I(lǐng)導(dǎo)聽后很無奈也不再堅持了。
我知道老人身體好時，喜歡鍛煉身體，爬樓梯對他來講是個樂事，他還不了解大家的需求。所以在旁邊聽著忍不住插話：“現(xiàn)在的環(huán)境和原先可不一樣了，人們有錢了，來一次都大包小包地買，沒有電梯不方便。還有，那些老人們腿腳不行了，走樓梯怵頭啊。還有年輕人帶孩子購物的，手里再拎著好多東西，上樓下樓的確實不方便。從滿足顧客需求看，咱應(yīng)該安裝下行電梯?！?/span>
沒想到幾句話下來還真起了作用，老人不再堅持，笑著和兩位領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)：“有道理，我不管了，你倆看著辦去吧！”從此新建店都設(shè)計安裝了下行電梯（2011年），以前的老店也大都進行了改造和安裝。
從這個例子上我感受到，如果和老人講安裝電梯是因為咱的購物環(huán)境落后或者大城市流行，老人會堅持己見；但如果從切實為顧客著想的角度來談這個問題，老人是贊同的。
整個過程我來不及掂量該不該說，只是一個角度的看法和表達(dá)。他那種面對不同聲音和意見建議不爭辯不解釋、在眾人面前也不怕被否定的氣度，讓我動容，為之嘆服。
三
2003年的時候，爸爸帶著幾位下屬去佳木斯旅游，一是原先信譽樓有個食品廠曾在那個區(qū)域銷售過各類食品罐頭，再一個我大爺爺家的大姑嫁到了那里，爸爸趁此機會順便看看去。
他們回來后不久，我在路上遇到了大爺爺家的另外一個姑，她說出實情：“你大姑知道你爸去特別高興，叫上全家20多口人，擺了三桌招待。你爸很不高興，責(zé)怪你大姑不按他說的‘一定要簡單些，只做尜尜湯就行’，一下子煩了，不吃了！你說大老遠(yuǎn)去了能這樣招待嗎？真是越來越古怪了！”
在一次飯后時間比較寬裕的時候，我和爸爸講起了這個事：“您光考慮自己的喜好和感受，沒站在大姑立場上看問題。以前咱各家條件都不好不舍得吃，現(xiàn)在條件好了誰還在乎請幾桌?。∵@么多年不見，大老遠(yuǎn)去了，做姐姐的哪個不疼愛弟弟，光吃尜尜湯怎么過意得去呀？如果我弟弟去看我，我熱情款待他還跟我發(fā)火的話，我肯定也不舒服?！卑职挚纯次覇枺骸澳阌X得是我錯了？我不對？”我直言不諱笑道：“俺覺得是。”爸爸略一沉思，說：“那我一會兒打個電話，道個歉去！”說完慢慢離開桌，哼著小曲走了。
現(xiàn)在想來，爸爸那時帶了好幾個人去，主要是怕給大姑添麻煩，不愿太過叨擾，這也是他一貫的行事風(fēng)格——不論去誰家吃飯都喜歡簡單，提前囑咐好做點什么，碰見過于講究不按他說的要求做的，下次就不去了。再一個，爸爸暈車，遠(yuǎn)途跋涉旅途勞累，喜歡吃尜尜湯這些比較簡單清淡的。他不喜歡進大飯店，不喜歡太鋪張?；诖?，在姐姐面前有些任性了。但爸爸知錯就改，反而更加讓人敬重。
這些故事都是工作、生活中很習(xí)以為常的小事，卻能看出老人家的格局和胸懷。他常和主管們講：要聞過則喜，在眾人面前敢認(rèn)錯的領(lǐng)導(dǎo)是有能力的領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)你敢于認(rèn)錯的時候，只會讓人高看你而不是小瞧你。他要求別人做到的，他自己首先做到了，并影響帶動了一批信譽樓人積極向上，敢于直言，把各項制度和理念文化有效落實，才有了信譽樓欣欣向榮、健康發(fā)展的今天。
緬懷、感恩
——寫在入店二十周年之際
保定區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：宗文文
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼進入企業(yè)已經(jīng)二十年了。從二十歲到四十歲，截止到目前人生一半的時光都是在企業(yè)中度過的?；仡欉@二十年來自己的成長與變化，不禁要感嘆自己何其有幸，更不禁緬懷和感恩一個人，那就是我們的老董事長。
——緬懷
我于2004年入店，入店后親歷了老董事長為員工做的一些舉措，深深受益?，F(xiàn)在想起來這些，感動的情緒依然還在。
事情一：母親節(jié)代金券讓感恩之心凝結(jié)
剛?cè)氲昃偷弥抛u樓的員工不允許攜帶手機。在當(dāng)時，手機還是奢侈品，老董事長認(rèn)為在企業(yè)工作的大都是普通家庭的孩子，掙了工資應(yīng)該多想想如何孝敬父母，而不是花在這些不必要的事情上，更不能養(yǎng)成高消費、攀比等不良生活習(xí)慣。除此之外，還有許多其他的，例如倡導(dǎo)員工適度消費，穿衣不追求名牌，吃飯不追求高檔餐廳等。
在母親節(jié)的時候，公司還給每一位員工發(fā)一張二十元的代金券，讓員工們拿著這張代金券去給父母選禮物，哪怕是一支鮮花，一塊糕點。在老董事長的引導(dǎo)下，慢慢地我懂得了要時刻想著能為父母做什么，感恩回報父母。那時起，感恩父母之心凝實，做在了日常，成為了習(xí)慣。
事情二：贊皇之旅筑我愛生活之心
老董事長跟員工們說，工作是為了更好地生活，用心工作的同時也要經(jīng)營好自己的生活。那一年，公司組織去石家莊贊皇縣的嶂石巖旅游，公司給承擔(dān)一部分費用，引領(lǐng)大家熱愛生活。贊皇縣是一個貧困縣，去那旅游還可以帶動一下當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟，一舉兩得。在這以前，我從來沒有旅游過，于是躍躍欲試地報名了。兩天的時間，過得非常愉快，嶂石巖的秀麗景色讓我的身心得到了充分的放松。那一次我認(rèn)識到了旅行的樂趣，在后來的十幾年中，我去過很多地方旅行，每一次旅行都讓我感受到了生活之美。
事情三：一張合影體會到老董事長創(chuàng)辦企業(yè)的初衷
在企業(yè)待得越久，對老董事長的欽佩敬仰之情就越深?？墒抢隙麻L很少出現(xiàn)在工作場合，所以每一次能夠看到老董事長的時候都覺得特別難得。那一年公司推進“追求成功人生初級達(dá)標(biāo)驗收”工作，集團組織了各店優(yōu)秀個人進行了表彰。在這個場合我見到了老董事長，并且在表彰大會結(jié)束后，老董事長與各店的優(yōu)秀個人拍了合影（注：那時候的老董事長身體就不太好了，不能勞累），那是我迄今為止唯一一張有董事長的合影。
這么多年來集團組織的大型活動也不少，但是老董事長出席的卻很少。現(xiàn)在想來，那個時候老董事長之所以出席這個表彰大會，或許正是因為這場大會表彰的是“追求成功人生”，而這正是老董事長創(chuàng)辦這個企業(yè)的初衷。老董事長看到大家在這個舞臺上唱得大紅大紫，為大家感到由衷的高興，可能也是想通過這種方式，激勵更多的人走在追求成功人生的路上。
親歷的事情太多了，無法一一道來。每一次都讓我深深地受益，這種影響是深遠(yuǎn)的，可以說影響了我的一生。
——感恩
提到老董事長，不得不說的一種感情就是感恩。二十年前我剛?cè)氲甑臅r候，懵懂青澀，沒有自己的價值觀，完全受身邊環(huán)境的影響。而我就是這么的幸運，選擇了信譽樓這個好環(huán)境，從而也成就了自己積極健康的人生觀和價值觀，讓我和家人同時受益。
影響一：心里一片陽光的人最幸福
以前的我是自卑的，公共場合恨不得把自己藏起來，不敢表達(dá)自己的想法，身邊的朋友無心的一句話，我總是反復(fù)思量是什么意思，是不是不喜歡自己，灰暗地認(rèn)為自己是不值得被認(rèn)可、被喜歡的。我看不到自己的優(yōu)點，也看不到事情的光明面，活得糾結(jié)又痛苦。是企業(yè)理念讓我重新塑造了認(rèn)知，《追求成功人生》這本書中著名的思想家“門肯”說過這樣一句話：“如果你是一棵大樹，你就該成為棟梁之材，可如果你只是一棵小草，那就去裝飾大地，大地沒有你，也同樣缺少一份生機?！边@段話深深地激勵了我，我開始善待自己、欣賞自己，持光明思維?，F(xiàn)在的我可以說蛻變了，身邊的朋友都覺得我是個心大且簡單的人，而我自己最明白，心里一片陽光是何等的輕松愉悅，自在舒暢。
影響二：具有高度的責(zé)任感，用心扮演人生中每一個角色
小時候身體不好，父母給予的關(guān)愛很多，養(yǎng)成了我習(xí)慣性被愛的性格。一直覺得幸福是由身邊的父母、愛人對我的付出所決定，被愛著才是幸福的。后來學(xué)習(xí)企業(yè)理念，明白了要具有高度的責(zé)任感，負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，是一種選擇，自己的幸福是自己做主的，幸福與否實際上取決于自己能否主動扮演好每一種角色。
于是我學(xué)會了把感恩回報父母做在日常，給父母買禮物，陪父母聊天，支持父母的興趣愛好等。在經(jīng)營婚姻方面，我學(xué)會了跟愛人主動表達(dá)自己的想法，節(jié)假日給愛人送禮物，創(chuàng)造儀式感等。當(dāng)我把幸福從家人的給予轉(zhuǎn)換成自己去創(chuàng)造，甚至是把家人的幸福當(dāng)成自己的責(zé)任，多關(guān)注家人的幸福的時候，我發(fā)現(xiàn)我比之前更幸福了。
在企業(yè)的這二十年，我有了自己的人生觀、價值觀，在工作生活中遇到問題我知道如何解決，自己受益、家人受益。這些是企業(yè)給予的，是老董事長給予的。正值入職二十周年，即將要參加周年慶，將一些心情寫在這里，以示紀(jì)念。
讓孩子擁有誠信的好品格
棗強店人事部人事專員：焦玉旋
誠信，是每一位信譽樓員工都應(yīng)該具備的好品格。誠信不僅僅只存在于工作中，生活中我們同樣要誠信做人。一次給孩子看病的經(jīng)歷，我也在教導(dǎo)孩子要做一個講誠信的人。
我休班帶孩子去醫(yī)院看牙。由于患者較多，掛號后在口腔科排了很長時間的隊。等排上號后，醫(yī)生告知短時間內(nèi)不能修復(fù)，建議下午再過來，因已經(jīng)掛號，下午直接過來治療就行，不需要再掛號。于是，我?guī)е⒆酉然亓思?。但是到了下午，因為孩子有學(xué)習(xí)安排，沒有辦法準(zhǔn)時去治療，于是我趕緊想辦法找到了醫(yī)院口腔科的電話，聯(lián)系取消預(yù)約。孩子看到后非常不理解：“媽媽，咱們不去了不就行了，為什么還需要告訴她？”
我耐心地告訴孩子：答應(yīng)別人的事情就要兌現(xiàn)承諾，因為醫(yī)生會等待我們的到來，如果我們不提前告知，就會浪費他們的時間和資源。我們不能按照約定去醫(yī)院，提前告訴人家，這是誠信的體現(xiàn)。每個人都有誠信的積累，如果我們做了不誠信的事，那么別人就無法信任我們。孩子聽完后拍著胸脯說：“媽媽，我要做講誠信的好孩子。我給那個醫(yī)生阿姨打電話吧?！?/span>
我們常說家長是孩子最好的老師，大人的一言一行無不潛移默化地感染和影響著孩子。作為企業(yè)的一名員工，企業(yè)理念不但指導(dǎo)我們的日常工作，還可以引導(dǎo)我們在生活中給予孩子正確的價值觀。讓我們共同傳遞誠信價值觀，做誠信的信譽樓人。
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