不懈追求12載，鋪就茶道一路香
——記萊蕪店五星級優(yōu)秀導購員白勝霞
山東區(qū)域培訓部經理：石志恒
白勝霞是萊蕪店超市茶葉項目五星級優(yōu)秀導購員。對她而言，茶是醇厚、明亮、溫暖而美好的。她說：“綠葉生香，清心明目，茶之道，亦生活之道。我熱愛茶葉，更享受以茶結友的快樂?！?/span>
不懈追求，鋪就茶道專業(yè)路
茶有百味，適口為珍。為了能幫助顧客選好茶、泡好茶、品好茶，體味茶之美，勝霞孜孜以求，用心研究，總結出“茶葉與四季養(yǎng)生”“不同人群如何選好茶”“茶葉疑難問題匯總與解答”等九份專業(yè)知識平臺。她在提升自身服務水平的同時，通過教學視頻、直播課、現場指導等多種方式，培訓項目內的同事們，帶領團隊共同進步。
為了引領顧客對茶文化的熱愛和健康養(yǎng)生意識，勝霞利用業(yè)余時間到專業(yè)學校學習相關專業(yè)知識，考取了“國家級高級公共營養(yǎng)師”“國家級中級茶藝師”“國家級中級評茶師”等資格證書。她將各類茶具茶葉買回家中反復練習，學以致用，拍攝成茶藝沖泡視頻，完善茶藝表演流程，成為集團的教學平臺。她受邀到銀行、學校、企業(yè)，宣講茶文化和健康養(yǎng)生知識，到分店培訓專業(yè)技能及茶藝。越來越多的人，因為勝霞而愛上喝茶，選擇信譽樓茶葉。
時光從不辜負心中有光、勤奮努力的人，勝霞曾連續(xù)三年被評為集團公司用心研究本職優(yōu)秀個人、超市事業(yè)部技能大賽“茶葉商品知識比賽”第一名，超市事業(yè)部評定的第一位“健康營養(yǎng)顧問”。面對眾多的榮譽，勝霞說：“顧客對美好生活的向往永遠向前，我們需要與時俱進，讓自己更專業(yè)?！?/span>
與時俱進，創(chuàng)造服務美好體驗
茶里乾坤大，壺中日月長。勝霞融視客為友理念及茶文化于一體，持續(xù)為顧客創(chuàng)造真誠、專業(yè)、有溫度的好服務。
她與顧客交流茶道，交流健康養(yǎng)生、企業(yè)理念，顧客總會被她的豁達、熱情感染，心情舒暢。她總是從店面到家中，為顧客想周到。她用心研究會員權益，讓顧客體驗到信譽樓更多的好服務。為幫助顧客解決茶漏濾網易破損的問題，她主動自學修補茶漏濾網技能。經過多次的嘗試、練習，維修效果越來越好，維修效率也變成了立等可取。
隨著時代發(fā)展，為了滿足廣大顧客線上購物的需求，她又自學了直播專業(yè)課程，考取了“直播精英證書”。她積極配合商廈、樓層開啟了主播之旅，自己也走進了千家萬戶，口碑效應更加凸顯。一次次的實踐、歷練、總結，勝霞的直播愈加成熟。一顆感恩企業(yè)的心，讓她時刻想為企業(yè)、為事業(yè)部多貢獻一份力量。于是，她主動請纓協助茶葉事業(yè)部，走進西湖龍井茶源頭，為廣大顧客現場直播西湖龍井茶。她精彩專業(yè)的直播取得了優(yōu)異的成績，被認定為西湖龍井專業(yè)主播稱號。西湖龍井廠家、以及當地一家茶葉直播基地紛紛向勝霞發(fā)出工作邀請，勝霞婉言謝絕，她說：“感謝您的認可，是我們的企業(yè)培養(yǎng)了我?！?/span>
如今主客群在悄然迭代，如何吸引更多年輕人與茶共情，如何讓信譽樓成為城市青年的社交平臺，如何讓孩子們更好地了解中華茶文化，成了勝霞考慮的問題。她用心研究茶友會、互動活動、小小茶藝師、精致茶歇會等，并不斷搭建成平臺，讓更多不同年齡的顧客在信譽樓以茶為媒，品人間至味，賞視聽盛宴，悟生活美好。2024年初至今，勝霞組織或參與的大型互動活動17次，會員互動和一對一維護，讓勝霞成為當地茶友口中的“同道中人”。勝霞個人的會員數量也達到了3700多人。
日積月累，打造響亮名片
如今，白勝霞的名字已然成為一張響亮的名片，被萊蕪一高中作為用心學習、體現生命價值的教學案例，并三次接受萊蕪電視臺新聞頻道播出的《我們都是追夢人系列報道》電視專訪，榮獲“萊蕪區(qū)五一勞動獎章最美職工”“濟南市女職工建功立業(yè)標兵”等榮譽稱號。在自身贏得社會尊重、體現生命價值的同時，更讓廣大顧客體會到健康品質生活，與信譽樓相伴的美好。
面對諸多的認可和成績，勝霞說：“茶中有道，道法精深。未來，我將仍然以茶屆小學生的心態(tài)，用心研究顧客需求，研究時尚生活的新方式，研究茶與美好生活的共情之道，與時俱進，不懈追求。”
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