提升后勤專(zhuān)業(yè)化水平，更好地賦能團(tuán)隊(duì)
趙縣店人事部經(jīng)理：馮敬媛
2024年度工作計(jì)劃中，總經(jīng)理給我們明確提出，在新的組織架構(gòu)下，要通過(guò)多形式推動(dòng)后勤人員專(zhuān)業(yè)化水平，提高后勤人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好地發(fā)揮平臺(tái)方的價(jià)值，讓科室的工作更有成就感。帶著這樣的愿景和目標(biāo)，各科室樹(shù)立標(biāo)桿，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)研究氛圍，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀案例。和大家分享幾則：
案例一、安保部安全管理員康華波，核心專(zhuān)業(yè)化能力是“消防專(zhuān)業(yè)”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化研究為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。
第一，獨(dú)立完成新增區(qū)域消防聯(lián)動(dòng)關(guān)系的編程修改。
新停車(chē)場(chǎng)需要添加消防點(diǎn)位及聯(lián)動(dòng)關(guān)系，利達(dá)華信公司（消防設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家）售后人員在控制室編寫(xiě)聯(lián)動(dòng)邏輯關(guān)系時(shí)，康華波全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)售后人員如何編程，學(xué)會(huì)了各個(gè)代碼表達(dá)的含義及邏輯關(guān)系程序的基礎(chǔ)編寫(xiě)。在商廈正東項(xiàng)目擴(kuò)建時(shí)，煙感、手報(bào)、防煙分區(qū)都需要重新分布，原有的聯(lián)動(dòng)關(guān)系也隨之發(fā)生變動(dòng)。當(dāng)時(shí)利達(dá)華信公司售后工作人員正好出國(guó)學(xué)習(xí)了，康華波就通過(guò)以前學(xué)習(xí)的知識(shí)修改原有的聯(lián)動(dòng)程序。其間遇到困難就與售后人員電話(huà)溝通學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，最終成功完成了新區(qū)域的消防聯(lián)動(dòng)關(guān)系編程修改。
第二，能獨(dú)立處理消防系統(tǒng)的線(xiàn)路和點(diǎn)位故障。
8月底，控制室反饋防火門(mén)監(jiān)視器屏幕閃爍。通過(guò)與廠(chǎng)家溝通，配件已經(jīng)停產(chǎn)，只能提供舊配件且沒(méi)有質(zhì)保，還需要1800元費(fèi)用。后經(jīng)康華波自己研究，只更換了一個(gè)一百多元的小配件，就解決了屏閃故障。
案例二、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理員張金娜用心研究財(cái)務(wù)程序，不斷優(yōu)化盤(pán)點(diǎn)流程，極大提高了工作效率。
張金娜負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目的進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)流程。一次，整個(gè)集團(tuán)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目都在擴(kuò)新增，因新舊庫(kù)存需要調(diào)整，根據(jù)柜組貨量出所有單品差異，用A4紙打印有60-100篇，這些差異需要手工調(diào)平，調(diào)1篇差異用時(shí)4分鐘，完成這項(xiàng)工作需要耗費(fèi)大量時(shí)間，跟分店溝通也沒(méi)有好的方法。為了提高效率，避免報(bào)錯(cuò)和擴(kuò)充錯(cuò)誤，張金娜用心研究后，按照季節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)充，分批次進(jìn)行審核，中午兩個(gè)小時(shí)就審核了1萬(wàn)多條，效率大大提高。
張金娜還深入柜組跟進(jìn)盤(pán)點(diǎn)。某柜組連續(xù)三個(gè)月盤(pán)點(diǎn)差異在8-10篇，找差異時(shí)間長(zhǎng)，分析時(shí)間也長(zhǎng)，大大影響了工作效率。張金娜親自進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從中找方法，最后柜組幾乎零差異。通過(guò)監(jiān)盤(pán)，又將方法進(jìn)行推廣。10月份盤(pán)點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)卡帕柜組0差異，喬丹有4個(gè)，以純、Y2、特步也較以前差異減少了一半多，大大提高了工作效率，得到前勤的一致好評(píng)。
除此之外，營(yíng)運(yùn)部科員劉青用心研究，視頻制作水平肉眼可見(jiàn)的提高，通過(guò)宣傳視頻的有效運(yùn)營(yíng)，不斷賦能前勤經(jīng)營(yíng)；
線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員王敏搭建了《群宣傳管理平臺(tái)》《顧客電話(huà)回訪(fǎng)平臺(tái)》《選品圖片管理平臺(tái)》，不斷提升自己專(zhuān)業(yè)化水平，助力柜組線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。她還積極通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群做宣傳，不到半天時(shí)間就幫助柜組解決了一批庫(kù)存商品，得到柜組的表?yè)P(yáng)。
各個(gè)科室這樣的案例還有很多，每次分享都給我們帶來(lái)了很多的感動(dòng)，感動(dòng)大家的用心，感動(dòng)我們賦能前勤的努力，更感動(dòng)每一位同事對(duì)崗位的熱愛(ài)。
通過(guò)開(kāi)展后勤科室人員專(zhuān)業(yè)化工作，大大提升了科室解決問(wèn)題的能力，科室工作效率得到了極大提升，進(jìn)一步賦能了團(tuán)隊(duì)，得到前后勤的高度認(rèn)可。
教會(huì)員工做對(duì)
東光店綜合管理部經(jīng)理：劉付珍
工作中，員工有工作不到位的情況，我們要深入了解真實(shí)情況，幫助員工成長(zhǎng)進(jìn)步，教會(huì)員工如何正確做工作。近期工作中的兩個(gè)案例，讓我深有體會(huì)。
案例1：人事部招聘了一位聾啞人，因?yàn)樘厥庠虬才旁谑浙y臺(tái)負(fù)責(zé)為顧客裝袋。在跟進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)該員工裝袋特別麻利，但是每次裝完都“咣當(dāng)”一下放一邊，不了解的顧客就會(huì)很不舒服。于是我用手機(jī)打出一段文字：“你的動(dòng)作行云流水，特別麻利?！辈⒂檬纸o她點(diǎn)了個(gè)贊，她非常開(kāi)心，也給我回應(yīng)了大拇指。我繼續(xù)寫(xiě)道：“下次裝完輕輕放在顧客跟前或者遞到顧客手中就更好了！”她點(diǎn)頭接受。
接待下一位顧客的時(shí)候，我給她示范了一下，她點(diǎn)頭表示會(huì)了。接下來(lái)她自己操作，接待了幾位顧客都非常規(guī)范。我給她又伸出了大拇指，她開(kāi)心地笑了。
案例2：近期公司評(píng)估的過(guò)程中，我們有一位平時(shí)表現(xiàn)很好的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員得到的結(jié)果是一般，原因是導(dǎo)購(gòu)被動(dòng)。我到柜組進(jìn)行了深入頂崗，通過(guò)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)員工看人薦衣的能力及搭配能力還是非常好的，但是因?yàn)樽陨淼膶?zhuān)業(yè)度，就會(huì)有先入為主的思維，習(xí)慣性判定顧客是否有購(gòu)物需求，影響了接待效果。我現(xiàn)場(chǎng)把她的接待做了還原，員工恍然大悟，并表示自己一定會(huì)改。接下來(lái)的日子，我又對(duì)該員工的服務(wù)進(jìn)行了不同角度的跟進(jìn)，她又是優(yōu)秀的狀態(tài)了。
讓員工享受工作的價(jià)值，體會(huì)工作帶來(lái)的快樂(lè)，是我們管理者的責(zé)任。過(guò)程中，我們要幫助員工做對(duì)，幫助他們得到成就感。
視客為友的復(fù)制和傳承
大城店休閑食品部經(jīng)理：譚慶云
一天中午，茶葉柜組員工給我打電話(huà)，說(shuō)有位顧客的金灶電爐壞了需要維修，但是顧客并不是在咱們柜組購(gòu)買(mǎi)的，是在網(wǎng)上買(mǎi)的，已經(jīng)一年多了，找客服也沒(méi)有給解決。顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)電爐花了四百多，才用了一年就壞了，扔了太可惜。員工問(wèn)我可不可以幫忙給顧客維修。我絲毫沒(méi)有猶豫，立刻同意可以幫忙給顧客維修。因?yàn)槲覀冎缽S(chǎng)家的具體維修點(diǎn)，完全可以給顧客提供這個(gè)方便。
員工后來(lái)告訴我，聽(tīng)到我們可以幫忙維修，顧客非常高興，一個(gè)勁地表示感謝，并又在柜組買(mǎi)了個(gè)新的電爐，說(shuō)舊的修好了以后可以放在自己另一個(gè)門(mén)市用。員工問(wèn)我，為什么那么痛快就答應(yīng)幫顧客維修，我給員工講了一個(gè)我在青縣信譽(yù)樓上班時(shí)候的事：
2008年，發(fā)生了一件特別嚴(yán)重的食品安全事件：三鹿大頭娃娃事件。事件發(fā)生后，只要是在咱們商廈購(gòu)買(mǎi)的三鹿奶粉，我們一律包退換。但是許多在別的商場(chǎng)買(mǎi)奶粉的顧客也拿來(lái)咱們商廈退，因?yàn)槟切┥虉?chǎng)根本不給解決——這些商場(chǎng)是擔(dān)心會(huì)由自己承擔(dān)損失，因?yàn)槿箯S(chǎng)家面臨破產(chǎn)局面，已經(jīng)不可能擔(dān)起售后責(zé)任。發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象，公司決定無(wú)論顧客在哪里買(mǎi)的三鹿奶粉，只要來(lái)咱們這里，就都給退了。這件事轟動(dòng)了整個(gè)青縣，信譽(yù)樓有誠(chéng)信，有擔(dān)當(dāng)，成為了當(dāng)時(shí)的一段佳話(huà)，青縣的消費(fèi)者更加信賴(lài)信譽(yù)樓了，我們的經(jīng)營(yíng)效果節(jié)節(jié)攀升。
我跟主任和員工們分享了這個(gè)事，他們也非常感動(dòng)。最后我和主任及員工們達(dá)成共識(shí)，顧客只要有電爐維修需求，無(wú)論顧客在哪里買(mǎi)的，咱們都給維修。信譽(yù)樓的視客為友真的不是喊口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在地為顧客著想。我們?cè)诜?wù)中要把視客為友真正落地，復(fù)制和傳承好我們的企業(yè)理念。
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)